Ми в Lunaria прагнемо, щоб кожна іграшка приносила вам лише радість. Проте, ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, коли товар потрібно повернути. Нижче наведені наші правила обміну та повернення, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Повернення товарів належної якості

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, за наступних умов:

• Товар не був у використанні.
• Збережено товарний вигляд (відсутні плями, затяжки, сліди прання).
• Збережена упаковка.

Увага: Витрати на пересилку товару належної якості назад продавцю оплачує покупець.

2. Винятки (Товари, що не підлягають поверненню)

Згідно із законодавством України, товари, які були виготовлені за індивідуальним замовленням (змінено колір, розмір, додано персоналізовані деталі за вашим бажанням), обміну та поверненню не підлягають, оскільки вони мають індивідуально-визначені властивості і не можуть бути продані іншим особам.

3. Товари неналежної якості (Брак)

Оскільки всі іграшки виготовляються вручну, кожен шов перевіряється. Проте, якщо ви виявили виробничий брак при отриманні на пошті (наприклад, розійшовся шов, відпала деталь до початку використання), ми обов'язково вирішимо цю проблему:

• Ми можемо обміняти іграшку на аналогічну.
• Або безкоштовно відремонтувати її.
• Або повернути кошти.

У разі браку витрати на пересилку беремо на себе ми. Будь ласка, перевіряйте цілісність товару безпосередньо у відділенні "Нової Пошти".

4. Процедура повернення

Щоб оформити повернення:

1. Зв'яжіться з нами в Telegram @jjiioos або за телефоном +380 95 448 65 23.
2. Опишіть причину повернення (за наявності браку – додайте фото).
3. Ми надішлемо вам реквізити для відправки товару назад.
4. Кошти будуть повернуті на вашу банківську картку протягом 3-х робочих днів після отримання та огляду товару нами.